Agenții de turism online și rambursările pentru zborurile anulate
În urma discuțiilor cu Comisia Europeană și cu Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor, agențiile de turism online Expedia și Lastminute.com s-au angajat să îmbunătățească informarea consumatorilor privind drepturile lor legale. Acestea vor asigura rambursarea biletelor în termen de 14 zile în cazul anulării unui zbor de către compania aeriană.
Angajamentele agențiilor
Conform unui comunicat de presă, Expedia și Lastminute.com au semnat angajamente prin care promit să transfere rambursările de la companiile aeriene către consumatori în termen de 7 zile de la primirea acestora. Astfel, consumatorii vor primi banii în maximum 14 zile. Agențiile au declarat că au soluționat orice restanțe legate de rambursări.
Îmbunătățirea comunicării cu consumatorii
Agențiile vor furniza datele de contact, inclusiv numere de telefon și adrese de email, în secțiunile de asistență de pe site-urile lor, facilitând astfel contactul consumatorilor. Informațiile despre beneficiile specifice ale pachetelor de servicii vor fi clarificate, iar consumatorii vor fi informați cu privire la drepturile lor legale, conform Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni.
Implementarea angajamentelor
Lastminute.com se angajează să implementeze majoritatea acestor măsuri începând cu 1 iulie 2025, cu implementarea completă până la 1 septembrie 2025, în timp ce Expedia afirmă că practicile sale sunt deja conforme cu aceste angajamente.
Monitorizarea și promovarea angajamentelor
Agenția suedeză pentru protecția consumatorilor a condus dialogul care a încurajat agențiile de turism online să adopte practici care să îmbunătățească protecția consumatorilor. Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor va monitoriza respectarea angajamentelor de către Expedia și Lastminute.com, precum și de către alte agenții majore care au aderat la aceste angajamente, precum Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com.
Concluzie
Aceste măsuri reprezintă un pas important în asigurarea protecției consumatorilor și în clarificarea drepturilor acestora, contribuind astfel la transparența și încrederea în serviciile agențiilor de turism online.
