Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate
Pasagerii care se confruntă cu zboruri întârziate sau anulate, care ratează legături de zbor sau sunt refuzați la îmbarcare beneficiază de protecție legală și de dreptul la despăgubiri. Sumele acordate pot ajunge la câteva sute de euro, fiind calculate în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinație, precum și de durata întârzierii.
Legislația aplicabilă
Conform Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, care aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este responsabilă de soluționarea plângerilor pasagerilor din transportul aerian. Orice întârziere mai mare de trei ore, anularea unui zbor sau debarcarea pasagerilor îmbarcați reprezintă încălcări ale legislației. Uniunea Europeană a stabilit reguli clare pentru despăgubiri în aceste situații.
Drepturile pasagerilor în cazul anulării zborului
Pasagerii pot fi considerați afectați de anularea zborului în următoarele cazuri:
- Orarul inițial de zbor a fost abandonat și pasagerul este transferat către alt zbor planificat;
- Plecarea zborului este devansată cu mai mult de o oră;
- Avionul a decolat, dar a fost obligat să se reîntoarcă la aeroportul de plecare.
Pasagerii au dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau revenirea la locul de plecare, împreună cu asistență în aeroport. Dreptul la despăgubiri se aplică dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor. Excepții se aplică în caz de circumstanțe extraordinare.
Drepturile pasagerilor în cazul întârzierii zborului
Pasagerii care ajung la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore au dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare. Asistența și rambursarea sunt, de asemenea, drepturi în cazul întârzierilor.
Drepturile pasagerilor în cazul refuzului de îmbarcare
Companiile aeriene pot refuza îmbarcarea din motive de siguranță sau sănătate, dar dacă pasagerul s-a prezentat la timp cu o rezervare validă, iar compania refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, pasagerul are dreptul la despăgubiri, precum și la opțiuni de rambursare sau redirecționare.
Drepturile pasagerilor care au ratat zborul de legătură
Dacă un pasager pierde un zbor de legătură și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri, care se calculează în funcție de distanța zborului. Dreptul la despăgubiri este valabil dacă biletele au fost achiziționate într-o singură rezervare și întârzierile nu sunt cauzate de circumstanțe extraordinare.
Drepturile pasagerilor în cazul bagajelor
Pentru bagajele pierdute, deteriorate sau sosite cu întârziere, răspunderea aparține companiei aeriene, iar pasagerii pot solicita despăgubiri de până la 1.300 EUR. În cazul bagajelor de mână, răspunderea este valabilă doar dacă deteriorarea a fost cauzată de companie.
Aplicabilitatea regulamentului
Drepturile pasagerilor din transportul aerian prevăzute de UE se aplică zborurilor efectuate pe teritoriul UE, indiferent de compania aeriană, precum și zborurilor din afara Uniunii către un aeroport din UE, operat de o companie din UE. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică întregului spațiu aerian al UE.
Concluzie
Conștientizarea drepturilor pasagerilor în fața zborurilor anulate sau întârziate este esențială pentru protecția acestora și asigurarea unei compensări adecvate în cazul problemelor întâmpinate în transportul aerian.
