Controverse majore la eMag: clienți indignați denunță comercializarea articolelor contrafăcute și cenzurarea părerilor defavorabile
Nemulțumirea clienților eMag a crescut semnificativ recent, după ce mulți utilizatori au raportat primirea de produse contrafăcute. Aceste reclamații sunt susținute de acuzații privind blocarea recenziilor negative pe platformă.
Reclamații și acuzații de lipsă de transparență
Pe platforma eMag activează peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 sunt din afara țării. Comentariile clienților, inclusiv pe platforme precum Reddit, sugerează că produse precum Logitech și AirPods sunt vândute ca fiind originale, dar s-au dovedit a fi contrafăcute. Un client a sugerat ca eMag să fie obligată să accepte retururile pentru toate produsele vândute de terți.
Experiențe negative ale clienților
Un client a relatat că a efectuat trei comenzi diferite, constând în produse cosmetice și electronice, toate fiind contrafăcute. Acesta a criticat serviciul de suport al eMag, care ar fi evitat să comunice prin email și a oferit doar opțiunea de retur, ignorând gravitatea situației. Clientul a remarcat că eMag ar trebui să informeze toți clienții despre riscurile produselor contrafăcute, în special în cazul cosmeticelor.
Confirmarea producătorului
Compania SKIN1004, producătorul unor produse cosmetice implicate în scandal, a confirmat că produsele vândute pe eMag nu provin din liniile lor autorizate și nu respectă standardele de producție. Producătorul a subliniat că aceste produse contrafăcute pot provoca riscuri serioase pentru consumatori.
Acțiuni legale și solicitări din partea producătorului
SKIN1004 a solicitat eMag să verifice toți vânzătorii care comercializează produsele lor și să elimine acei vânzători care nu pot dovedi proveniența legitimă a produselor. De asemenea, au cerut informarea clienților despre produsele contrafăcute achiziționate.
Răspunsul eMag
Reprezentanții eMag au declarat că iau în serios feedbackul clienților și că orice suspiciune legată de un produs sau un comerciant este tratată cu prioritate. Aceștia au subliniat că vânzătorii sunt responsabili pentru produsele pe care le vând și că eMag monitorizează continuu activitatea acestora.
Produse și vânzători implicați în scandal
Lista produselor contrafăcute include seruri, creme de protecție solară, loțiuni tonice și spume de curățare, vândute de o varietate de vânzători, dintre care mulți sunt localizați în afara țării. Producătorul a subliniat că aceste produse nu respectă standardele SKIN1004 și pot reprezenta un pericol pentru sănătatea consumatorilor.
Controversa legată de comercializarea produselor contrafăcute pe platforma eMag subliniază problemele de responsabilitate și transparență în comerțul online, având potențialul de a afecta încrederea consumatorilor și reputația retailerului.
